.png){kind=logo}
Obchodní podmínky
Odpovědná osoba a kontakt:Mgr.Petr Kaňák obchodní manager tel.: +420724205629
|
E-RAUCH družstvo IČ: 03185761 DIČ: CZ03185761 Sídlo společnosti: Na hutích 581/1 160 00 Praha 6 Dejvice |
Pracovní doba:
|
E-RAUCH PLZEŇ BORY OD LUNA, Skupova 24 301 00 Plzeň Tel.: 603 308 784
|
E-RAUCH KLATOVY Vídeňská 218/IV. 339 01 Klatovy Tel.: 724 205 629
|
E-RAUCH SUŠICE OD TESCO, Hrádecká ul. 342 01 Sušice Tel.: 778 739 997
|
|||||||||||||||||||||
|
E-RAUCH PLZEŇ DOUBRAVKA OD CENTRUM, Masarykova 1201/75 312 00 Plzeň Tel.: 776 142 842
|
||||||||||||||||||||||
Zákaz prodeje všech výrobků v tomto e- shopu pro osoby mladší 18 let
Na základě nařízení, vyplývajících ze Zákona č.65/2017 Sb. o ochraně zdraví před škodlivými účinky návykových látek je zakázáno prodávat liquidy, elektronické vaporizéry a jejich části a jejich ostatní příslušenství osobám mladším 18 let.
Povinnost EET:
Zákon č.112/2016 Sb. O evidenci tržeb §25, odst.2, písm. a)
Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.
1) O registraci
"Prohlašujeme, že data slouží pouze pro účely identifikace při nákupu na tomto e-shopu, případně po registraci a doručení Vaší zákaznické karty i na našich kamenných prodejnách E-RAUCH a nebudou poskytnuty třetím osobám ani jinak zneužity. Potvrzením registrace souhlasíte se zasíláním nabídkových e-mailů z internetového obchodu firmy E-RAUCH, v souladu se zákonem č. 480/2004 Sb. O některých službách informační společnosti."
Nabídkové e-maily budou zasílány maximálně čtyřikrát do měsíce a velikost jednotlivých e-mailových zpráv nepřekročí 1MB. Službu zasílání novinek e-mailem můžete kdykoliv zrušit na e-mailové adrese:reklamace@e-rauch.eu, nebo na uvedené pevné adrese jakéhokoliv našeho kamenného obchodu, uvedeného na těchto stránkách.
E-RAUCH zákaznická karta je systém pro zvýhodnění našich stálých zákazníků, kteří u nás pravidelně nakupují, tedy opravňuje jejího majitele uplatnit slevu na vybraném nakupovaném zboží při každém nákupu na tomto e-shopu, nebo na kterékoliv kamenné prodejně. Samozřejmě nelze tuto kartu vystavit bez registrace !
Získání této karty je možné pouze :
- na některé z našich prodejen, jejichž seznam je uveden výše na této stránce
- nebo je možné ji získat tak, že zákazník nakoupí na tomto e-shopu jednorázově zboží za minimálně 1 000,- Kč a zároveň v poznámce k objednávce uvede, že žádá o její zaslání spolu se zbožím.
Případné reklamace v souvislosti se zasláním této zákaznické karty je možné vyřídit na kterékoliv kamenné prodejně E-RAUCH, nebo na telefonech, uvedených v kontaktech. K této reklamaci pro vydání E-RAUCH karty je nezbytné doložit fakturu, nebo účtenku z předmětného nákupu.
Objednávky na tomto e-shopu lze uskutečnit i bez registrace.
2) Přijetí a vyřízení objednávky, kupní smlouva a storno objednávky
Objednávka kupujícího je návrhem kupní smlouvy a samotná kupní smlouva je uzavřena momentem doručení závazného souhlasu kupujícího i prodávajícího s tímto návrhem (závazným potvrzením objednávky ze strany prodávajícího). Od tohoto momentu mezi kupujícím a prodávajícím vznikají vzájemná práva a povinnosti.
Uzavřením kupní smlouvy kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami, včetně reklamačních podmínek, a že s nimi souhlasí. Na tyto obchodní podmínky a reklamační řád je kupující dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn a má možnost se s nimi seznámit.
Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část před uzavřením kupní smlouvy v těchto případech: zboží se již nevyrábí nebo nedodává nebo se výrazným způsobem změnila cena dodávaného zboží. V případě, že tato situace nastane, prodávající bude neprodleně kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu. V případě, že Kupující zaplatil již část nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka převedena zpět na jeho účet, k uzavření Kupní smlouvy nedojde.
Všechny objednávky přijaté tímto obchodem jsou závazné. Objednávku lze zrušit před její expedicí. V případě, že nebude objednávka zrušena do doby před expedicí, a bude expedována, může být po objednateli požadována náhrada nákladů spojená s expedicí zboží. O přijetí objednávky jste automaticky informován elektronickou poštou – e-mailem. V detailu každého výrobku i v potvrzení objednávky je předpokládaná dodací lhůta zboží, které nebylo skladem. U každé položky je zobrazeno, zda je zboží skladem či nikoliv. Pokud zboží není na skladě, či skladě dodavatele, budeme Vás neprodleně informovat o dalším termínu dodání.
Storno objednávky:
Pokud provedete storno objednávky do 12 hodin, považujeme objednávku za zrušenou. Storno můžete poslat na náš e-mail reklamace@e-rauch.eu případně provést storno telefonicky. Při zrušení objednávky je nutné uvést
- Vaše jméno
- číslo objednávky
3) Způsoby vyzvednutí, nebo dopravy objednaného zboží:
-
Osobní odběr
Objednávku je možné vyzvednout tentýž den za předpokladu, že objednané zboží je skladem. Na základě telefonické dohody je tedy možné si předem domluvit na některé z našich prodejen osobní odběr. Objednávky lze vyzvedávat v rámci otevíracích hodin kamenných prodejen, které jsou uvedeny výše, mimo tuto dobu po dohodě.
-
Zboží doručováno Českou poštou – Obchodní balík
Poštovné je účtováno následujícím způsobem :
- ve výši 100,- Kč při objednávce do 1000,-Kč
- ve výši 75,- Kč při objednávce od 1001,-Kč do 2000,-Kč
- ve výši 0,- Kč při objednávce od 2001,-Kč a více
Cena nezahrnuje žádné další služby, protože je Česká pošta nenabízí. Pokud nebude objednávající zastižen, obdrží do schránky oznámení o doručení zásilky. Zásilku si může vyzvednout na uvedené poště nebo požádat o opětovné doručení. U těchto zásilek není možná jakákoliv komunikace s dopravcem a nemáme žádnou možnost zásilku ovlivňovat či podrobně sledovat. Maximální hmotnost jednoho balíku je pouze 1 kg.
4) Doručení a dodací podmínky
Některé zásilky mohou být rozděleny do více balíků. Poštovné zůstává beze změny.
Veškeré zásilky sledujeme až do jejich doručení, snažíme se tak předcházet problémům, které při doručování vznikají.
Jak postupovat při vracení zboží:
1) Připravte zásilku dle popisu níže. Jak mile budete vědět kdy a kde zásilku budeme moci vyzvednout, kontaktujte nás.
2) Zboží, které budete zasílat zpět na naši adresu zašlete dle popisu níže vámi zvoleným přepravcem.
Jak zásilku připravit
Zásilka musí být kompletní (včetně příslušenství a veškeré dokumentace) a ve stavu, v jakém jste jej převzali při dodávce. Ke zboží přiložte doklad o koupi. Vždy prosím použijte balícího papíru nebo kartonu, tak aby nemohlo během přepravy dojít k polepení, popsání či jinému znehodnocení původních obalů. Neposílejte zboží na dobírku, doporučujeme Vám zboží pojistit. Peníze vám budou vráceny na pouze na bankovní účet (nezapomeňte ho uvést) a to obvykle do 3 pracovních dnů od obdržení zásilky. V případě vrácení zboží bude částka ponížena o přepravní náklady (neplatí pro reklamace!).
5) Způsoby úhrady
- Veškeré způsoby úhrady, lze vybrat před výběrem dopravy. Všechny způsoby platby jsou zahrnuty v ceně dopravy.
- Dobírka České pošty a.s. je preferovaný způsob, objednané zboží Vám zašleme poštou a při převzetí toto zboží uhradíte v hotovosti.
- Osobní odběr - je nezbytné předem domluvit s prodejcem místo a čas převzetí zboží !!! Platí se v hotovosti a zboží je možné si vyzvednout v kterémkoliv našem kamenném obchodě. V tomto případě je také možné si osobně převzít svou E-RAUCH zákaznickou kartu, pokud ji ještě nemáte a požadujete ji, pokud již E-RAUCH kartu vlastníte a uplatňujete věrností slevu, je Vaší povinností ji při odběru a platbě zboží předložit prodejci.
6) Bezpečnost
Všechny interní informace (hesla, jména, operace) se šifrují. Pro zvýšení rychlosti nešifrujeme obecné informace (informace o jednotlivých položkách zboží).
7) Reklamační řád
Článek 1 - Práva z Vadného plnění
- Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2112 a § 2161 až 2174 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník).
- Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů. Lhůta běží od data objednání, tedy ode dne uzavření smlouvy
- Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal:
- má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
- se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
- zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
- je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
- zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.
- V případě, že zboží při převzetí kupujícím neodpovídá výše uvedeným požadavkům, má kupující právo na dodání nového zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze věci nepřiměřené. Pokud se vada týká pouze součásti věci, může kupující požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení kupní ceny v plné výši. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má kupující právo na bezplatné odstranění vady.
- Neodstoupí-li kupující od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nového zboží bez vad, na výměnu jeho součásti nebo na opravu, může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu prodávající nemůže dodat nové zboží bez vad, vyměnit jeho součást nebo zboží opravit, jakož i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy spotřebiteli působilo značné obtíže.
- Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
- Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. Práva z vadného plnění uplatňuje kupující u prodávajícího v kterékoli jeho provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, případně i v sídle nebo místě podnikání. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy prodávající obdržel od kupujícího reklamované zboží.
- Ustanovení uvedená v tomto článku obchodních podmínek/reklamačního řádu se nepoužijí u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží.
- Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.
Článek 2 – Smluvní záruka za jakost
- Poskytl-li prodávající nad rámec svých zákonných povinností záruku za jakost ve smyslu ust. § 2113 a násl. občanského zákoníku, její uplatnění se řídí článkem 1 tohoto reklamačního řádu, pokud potvrzení o povinnostech prodávajícího z vadného plnění (záruční list) nebo smlouva nestanoví něco jiného.
Článek 3 - Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů
- Mimosoudním řešením spotřebitelských sporů mezi E-rauch družstvo a kupujícími - spotřebiteli je pověřena Česká obchodní inspekce. Bližší informace jsou k dispozici na webové stránce České obchodní inspekce coi.cz.
Jak postupovat
V případě reklamace postupujte dle popisu níže: Zašlete výrobek na adresu -
E-RAUCH
Vídeňská 218
33901 Klatovy
- Přeprava je hrazena stranou prodávajícího. Jakmile budete vědět kdy a kde zásilku budeme moci vyzvednout, kontaktujte nás. Zásilka musí být kompletní (včetně příslušenství a veškeré dokumentace) a ve stavu, v jakém jste jej převzali při dodávce. Ke zboží přiložte doklad o koupi. Vždy prosím použijte balícího papíru nebo kartonu, tak aby nemohlo během přepravy dojít k polepení, popsání či jinému znehodnocení původních obalů. Neposílejte zboží na dobírku, v takovém případě nebude zboží převzato. Doporučujeme Vám zboží pojistit.
- Po održení zboží zasíláme reklamační protokol ihned zpět zákazníkovi pouze v případě, že závadu bude nutné řešit buď výměnou, nebo rozsáhlou, déle trvající opravou. V ostatních případech obdrží zákazník reklamační protokol s opraveným zbožím, nebo kupní cenou v rámci vyřízené reklamace.
- Zboží musí být pro přepravu řádně zabaleno, tak aby nedošlo k jeho dalšímu případnému poškození.
- Vadné nebo poškozené zboží bude vyměněno nebo bude vrácena kupní cena.
- Ke zboží musí být přiloženy veškeré listiny, které nakupující se zbožím obdržel, tedy například paragon, záruční list a jiné.
- Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.
- Zboží je z hygienických důvodů k reklamaci přijato pouze řádně vyčištěné.
- O vyřízení reklamace budete informováni e-mailem, případně SMS. Stejně jako při dodání objednávky budete informováni o expedici balíku a termínu doručení.
Děkujeme Vám za čas, který jste strávili přečtením obchodních podmínek.
Váš E-RAUCH
Obchodní podmínky jsou platné od 1.8.2012 do odvolání.
Informace pro kupující: v případě změny obchodních podmínek, jsou platné obchodní podmínky, které byly v platnosti k datumu nákupu.